应答时间在15秒内

2021-06-06 20:57

该呼叫中心提供的医疗服务包括急诊和常规医疗。这些服务由医疗专业人士提供,他们会即时回应查询,如有需要,会为呼叫者选择更合适的服务。尽管沙特卫生部在提供电话咨询服务方面的经验尚浅,但沙特阿拉伯的公众越来越多地使用这些服务。2019年第一季度,“937呼叫中心”接到超过200万次电话呼叫。该呼叫中心每天接到大约30000次电话呼叫,应答时间在15秒内。迄今为止,“937呼叫中心”电话咨询服务的总体公众满意度达到85.19%。

该呼叫中心提供的行政服务包括对卫生部服务的询问;传出和传入交易;医疗中心预约请求和根据医疗需要做出的转院请求;以及对公共和私人卫生设施的投诉。此外,该呼叫中心还有一个作用,即提高对传染病、毒素和药物的认识。迄今为止,“937呼叫中心”已解决95%的投诉。

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